Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Maison Lysen, votre satisfaction est une priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

1. Délai de retour

Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être non utilisé

  • Être en parfait état

  • Être retourné dans son emballage d’origine

  • Ne pas présenter de traces d’usure, de détérioration ou d’odeur

Tout article retourné incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

3. Articles non éligibles au remboursement

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Articles en promotion ou soldés

  • Cartes cadeaux

  • Articles personnalisés (le cas échéant)

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez impérativement nous contacter par email à :

📧 contactmaisonlysen@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Votre numéro de commande

  • Le motif du retour

Les retours effectués sans demande préalable ne seront pas acceptés.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

  • En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais du prestataire de paiement.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, en joignant des photos à l’appui.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Maison Lysen.

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire

  • Contactez votre établissement bancaire

  • Puis contactez-nous si nécessaire